Kontakt

Kontakt zu Wohlhaus

Wohlhaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Heimwerkerbedarf und Medien.

Das Sortiment umfasst Artikel von HKR, ADIDAS PRO WORK, Leonine Studios und Weischer.

Die Storefront wird von der Elbkontor Betriebs GmbH betrieben.

Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert.

Sie verantwortet Angebot und Abwicklung.

Ackerstraße 27, 40233 Düsseldorf, Deutschland

Wohlhaus besteht seit 2018.

Die Gesellschaft pflegt Katalog und Produktdaten.

Sie steuert Bestellung, Zahlung und Versand über Partner.

Primärer Kanal für alle Anfragen

Die zentrale Adresse lautet support@wohlhaus.shop.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Er verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bis zum Abschluss aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Zeiten und Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Angaben in der Nachricht

• Bestellnummer und Anliegen stehen in der Nachricht.
• Bei Produkten helfen Fotos und Typenangaben.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit eigenen Adressen.

Die Auswahl richtet sich nach dem Anliegen.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@wohlhaus.shop.

Die Abteilung klärt Passform, Funktion und Lieferstatus.

Sie nennt den gültigen Endpreis und die Versandstaffel.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Artikelnummer und Einsatzzweck stehen in der Nachricht.
• Fotos des Einsatzortes helfen bei der Einordnung.

Die Anfrage wird mit Datenblatt beantwortet.

Offene Punkte erhalten einen Folgetermin.

Die Abteilung übergibt an die Auftragsbetreuung.

Auftragsbetreuung nach dem Kauf

Die Adresse lautet auftrag@wohlhaus.shop.

Die Abteilung betreut Bestellung, Zahlung und Storno.

Sie bearbeitet Vorgänge innerhalb der Rückgabefrist.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Rechnungsbetrag stehen in der Nachricht.
• Das gewünschte Ergebnis steht im Betreff oder im ersten Satz.

Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.

Der Kunde erhält Entscheidung und nächsten Schritt.

Die Abteilung übergibt an die Prüfung.

Prüfung von Echtheit und Mängeln

Die Adresse lautet pruefung@wohlhaus.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.

Sie dokumentiert Charge und Lieferschein.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Fotos und Beschreibung des Mangels liegen vor.
• Bestellnummer und Lieferdatum stehen in der Nachricht.

Belege werden gegen Herstellerangaben geprüft.

Das Ergebnis führt zu Ersatz oder Erstattung.

Die Abteilung übergibt an Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@wohlhaus.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Sie speichert nur notwendige Vorgangsdaten.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Anfragegrund und betroffene Bestellung stehen in der Nachricht.
• Bei Auskunftsersuchen hilft eine Kopie eines Identitätsnachweises.

Die Identität wird bei sensiblen Daten geprüft.

Die Antwort nennt Grundlage und Frist.

Die Abteilung übergibt an den Versand.

Versand und Lieferung

Die Adresse lautet versand@wohlhaus.shop.

Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine.

Sie klärt Adressfehler mit Dienstleistern.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse stehen in der Nachricht.
• Bei Schaden helfen Fotos der Verpackung.

Die Sendungsnummer wird im System geprüft.

Der Kunde erhält Zeitfenster oder Ersatzweg.

Die Abteilung übergibt an die Beratung vor dem Kauf.

Ablauf eines Vorgangs

Jede Adresse erzeugt einen Vorgang mit Nummer.

Die Nummer bleibt über Abteilungswechsel gleich.

Die Eskalation folgt einer festen Kette.

Die Gesellschaft setzt die Rückgabefrist und die Gewährleistung um.

Anfragen zur Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung laufen über die Auftragsbetreuung.