Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Rückgabe und Erstattung bei Wohlhaus

Wohlhaus betreibt die Storefront wohlhaus.shop.

Die Elbkontor Betriebs GmbH trägt Verantwortung für Angebot und Abwicklung.

Die Gesellschaft ist in Deutschland registriert.

Die Adresse lautet Ackerstraße 27, 40233 Düsseldorf, Deutschland.

Frist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Meldung nutzt die Rückgabefrist.

Die Gesellschaft setzt die Rückgabefrist um.

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Vorgänge innerhalb der Rückgabefrist.

Zustand der Ware

Kunden prüfen Siegel, Typenschild und Beilage bei Ankunft.

Fotos sichern den Zustand.

Jede Retoure wird auf Vollständigkeit geprüft.

Beschädigte Einheiten gehen zurück an den Lieferanten.

Antrag starten

Der Support antwortet per E-Mail.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bis zum Abschluss aktualisiert.

Angaben im Antrag

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung liegen vor.
• Bestellnummer und Rechnungsbetrag stehen in der Nachricht an After-Sales.

Bei Produkten helfen Fotos und Typenangaben.

Fotos von Verpackung und Etikett liegen vor.

Fotos dokumentieren den Mangel.

Prüfung von Schaden und Echtheit

Jeder Artikel ist Originalware.

Die Herkunft ist über den Beleg nachweisbar.

Die Ware stammt von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.

Lieferscheine dokumentieren jede Charge.

Das Team gleicht Titel, Bilder und Datenblatt mit Herstellerangaben ab.

Abweichungen sperren das Angebot.

Ablauf der Prüfung

• Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.
• Belege werden gegen Herstellerangaben geprüft.
• Die Fachabteilung prüft Belege und Lieferkette.
• Das Ergebnis wird über den Primärkanal mitgeteilt.

Der Kunde erhält Entscheidung und nächsten Schritt.

Die Entscheidung fällt innerhalb der Servicezeit.

Ersatz oder Erstattung folgt nach Freigabe.

Erstattung und Ersatz

Bei belegtem Echtheitsmangel erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.

Das Ergebnis führt zu Ersatz oder Erstattung.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Abteilung betreut Bestellung, Zahlung und Storno.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Die Garantie steht in den Produktdetails.

Die Gesellschaft setzt die Gewährleistung um.

Kontakt

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Primärkanal

E-Mail: support@wohlhaus.shop

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Primärkanal verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

After-Sales

E-Mail: auftrag@wohlhaus.shop

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Qualitätssicherung

E-Mail: pruefung@wohlhaus.shop

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.

Die Abteilung dokumentiert Charge und Lieferschein.